سوالات متداول
پرسش‌های پرتکرار
شماره موبایل خود را در صفحه ورود وارد و کد یک‌بارمصرف را تأیید کنید. اگر Google Authenticator را فعال کرده‌اید، مرحله دوم ورود را نیز تکمیل کنید. نتیجه ورود و مشخصات حساب از پنل کاربری قابل بررسی است.
نام و مشخصات خود را مطابق مدارک وارد و تصویر واضح روی کارت ملی، پشت کارت ملی و سلفی با کارت ملی را در مشخصات کاربری بارگذاری کنید. نتیجه بررسی در همان صفحه نمایش داده می‌شود؛ ارسال مدارک به‌تنهایی تأیید هویت نیست.
وضعیت بررسی را در مشخصات کاربری پیگیری کنید. زمان ثابت و تضمین‌شده‌ای در سامانه اعلام نشده است؛ برای پیگیری درخواست خود از پشتیبانی استفاده کنید.
پس از تأیید هویت، مشخصات کاربری قفل می‌شوند و تأیید با تیک سبز نمایش داده می‌شود. اگر اطلاعات نیاز به اصلاح دارند، درخواست را به پشتیبانی اعلام کنید تا مدیر امکان اصلاح را بررسی کند.
در بخش خرید و فروش طلای آبشده، مبلغ تومانی یا مقدار طلا به سوت را وارد کنید. مقدار قابل خرید، نرخ و کارمزد پیش از تأیید نمایش داده می‌شوند. ثبت خرید نهایی به تأیید پرداخت وابسته است و نتیجه آن را در تراکنش‌ها پیگیری می‌کنید.
هر ۱۰۰۰ سوت برابر ۱ گرم است. مبنای خرید و فروش طلای آبشده سوت است؛ با واردکردن مبلغ تومانی، مقدار طلای متناظر محاسبه می‌شود. برای یک میلیون تومان می‌توانید «۱ م» وارد کنید و مقدار و کارمزد محاسبه‌شده را پیش از تأیید بررسی کنید.
کارمزد خرید ۱٪ است و به تومان نمایش داده می‌شود. هنگام فروش، ۱٪ از مقدار طلا به‌عنوان کارمزد کسر می‌شود و نرخ فروش هر گرم ۲۰۰ هزار تومان پایین‌تر از نرخ مرجع است؛ این اختلاف برابر ۲۰۰ تومان برای هر سوت است. مبلغ نهایی و جزئیات همان پیش‌فاکتور را بررسی کنید.
برای درخواست جدید، قیمت تازه دریافت کنید. مبلغ و مقدار قطعی باید با پیش‌فاکتور معتبر همان درخواست مطابقت داشته باشند؛ قیمت قبلی را برای درخواست تازه مبنا قرار ندهید.
برداشت به حساب بانکی تأییدشده متعلق به صاحب حساب ثبت می‌شود. تا تعیین نتیجه، مبلغ درخواست رزرو می‌ماند. ثبت درخواست به معنی تسویه نیست؛ وضعیت و نتیجه را در تراکنش‌ها بررسی کنید.
با حداقل ۱۰۰۰ سوت طلای آزاد، معادل ۱ گرم، مقدار را در فرم طلای فیزیکی به گرم وارد کنید. مشخصات صاحب حساب و هزینه آماده‌سازی تعیین‌شده را بررسی و درخواست را تأیید کنید. تحویل فقط حضوری در گالری، پس از آماده‌شدن و با ارائه مدرک هویتی صاحب حساب انجام می‌شود.
طلا و هزینه درخواست فیزیکی از موجودی آزاد رزرو می‌شوند و دوباره قابل مصرف نیستند. تا پیش از شروع آماده‌سازی می‌توانید درخواست را لغو کنید. لغو یا رد درخواست، رزرو را آزاد می‌کند؛ کسر نهایی طلا و هزینه هنگام ثبت تحویل حضوری انجام می‌شود.
در حساب‌های بانکی، نام بانک، شماره کارت و شماره شبا را وارد کنید. نام صاحب حساب از مشخصات کاربری خوانده می‌شود و در فرم بانکی قابل تغییر نیست. ثبت حساب با تأیید مالکیت متفاوت است؛ نتیجه بررسی در همان بخش نمایش داده می‌شود.
در امنیت حساب، فعال‌سازی را آغاز کنید، کد QR را با Google Authenticator اسکن و کد شش‌رقمی را تأیید کنید. کدهای بازیابی را امن نگه دارید و در اختیار دیگران نگذارید.
از بخش پیگیری سفارش‌ها، شماره سفارش و وضعیت پرداخت و آماده‌سازی را بررسی کنید. درخواست لغو یا مرجوعی را در جزئیات همان سفارش ثبت کنید؛ ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنی بازگشت وجه نیست.
کد معرف هنگام ورود ثبت می‌شود. در جشنواره فعال، هدیه اولین خرید واجد شرایط به خریدار جدید تعلق می‌گیرد. حداقل خرید، مقدار هدیه و محدودیت‌ها را در شرایط همان جشنواره بررسی کنید؛ ورود با کد معرف به‌تنهایی هدیه ایجاد نمی‌کند.
پیام تماس با ما و پشتیبانی در یک مرکز بررسی می‌شوند. اگر هنگام ارسال وارد حساب باشید، پیام در پشتیبانی پنل شما نیز دیده می‌شود. مهمان می‌تواند از لینک پیگیری با همان مرورگر ارسال‌کننده پاسخ را ببیند؛ ایمیل یا کد پیام به‌تنهایی دسترسی به گفتگو نمی‌دهد.