قوانین و مقررات

پیش از تأیید هر درخواست، اطلاعات، مبلغ نهایی و شرایط همان خدمت را بررسی کنید. وضعیت درخواست و نتیجه رسیدگی از طریق حساب کاربری قابل پیگیری است.

حساب کاربری با شماره موبایل شما ایجاد می‌شود. نام و نام خانوادگی و سایر مشخصات را مطابق مدارک هویتی خود وارد کنید. پس از تأیید احراز هویت، مشخصات قفل می‌شوند؛ برای اصلاح، از پشتیبانی درخواست بررسی کنید.

کد یک‌بارمصرف، کد برنامه احراز هویت و کدهای بازیابی را در اختیار دیگران قرار ندهید. در صورت مشاهده ورود یا فعالیت ناشناس، موضوع را از بخش پشتیبانی پیگیری کنید.

برای خدماتی که نیاز به احراز هویت دارند، مشخصات و تصاویر مدارک باید واضح و متعلق به صاحب حساب باشند. بارگذاری مدارک به‌تنهایی به معنی تأیید هویت نیست؛ نتیجه بررسی در پنل نمایش داده می‌شود.

برای پیگیری مسائل هویتی و بانکی از بخش‌های مربوط در حساب کاربری استفاده کنید. کدهای ورود و تصاویر مدارک خود را در پیام‌های عمومی یا برای افراد ناشناس ارسال نکنید.

نام صاحب حساب بانکی از مشخصات کاربری خوانده می‌شود. شماره کارت و شبا را دقیق وارد کنید؛ ثبت اطلاعات بانکی با تأیید تطابق مالکیت متفاوت است و نتیجه بررسی در پنل مشخص می‌شود.

موجودی طلا و تومان و وضعیت هر تراکنش را در پنل بررسی کنید. درخواست در انتظار بررسی یا پرداخت تأییدنشده را به‌عنوان تراکنش نهایی در نظر نگیرید.

قیمت طلا با تغییر نرخ مرجع به‌روز می‌شود. مبلغ نمایش‌داده‌شده را پیش از تأیید بررسی کنید؛ در صورت پایان اعتبار پیش‌فاکتور، دریافت قیمت جدید لازم است.

مبنای مقدار در خرید و فروش طلای آبشده سوت است و هر ۱۰۰۰ سوت برابر با ۱ گرم است. هنگام ورود مبلغ تومانی یا مقدار طلا، واحد و مقدار محاسبه‌شده را بررسی کنید.

کارمزد خرید ۱٪ به تومان و کارمزد فروش ۱٪ از مقدار طلا است. نرخ فروش هر گرم ۲۰۰ هزار تومان پایین‌تر از نرخ مرجع محاسبه می‌شود. مبلغ نهایی، مقدار طلا و جزئیات هزینه را پیش از تأیید مطابق پیش‌فاکتور همان درخواست بررسی کنید.

قیمت زیورآلات بر اساس نرخ طلا، وزن و اجرت اختصاصی محصول محاسبه می‌شود. مشخصات محصول و جزئیات مبلغ نهایی را پیش از ثبت سفارش مطالعه کنید.

پیش از ثبت سفارش، نوع محصول، اندازه، تعداد و مشخصات گیرنده را بررسی کنید. موجودی و قیمت هنگام ثبت کنترل می‌شوند؛ افزودن محصول به سبد به‌تنهایی ثبت سفارش نیست.

وضعیت پرداخت در رسید سفارش نمایش داده می‌شود. ثبت سفارش یا تغییر مرحله آماده‌سازی و تحویل، به‌تنهایی تأیید پرداخت نیست؛ رسید و وضعیت ثبت‌شده پرداخت را بررسی کنید.

شماره سفارش را برای پیگیری نگه دارید. مراحل آماده‌سازی، ارسال یا دریافت حضوری، تحویل و تاریخچه رسیدگی از بخش پیگیری سفارش‌ها قابل مشاهده است.

تا پیش از شروع آماده‌سازی، درخواست لغو سفارش از بخش پیگیری سفارش‌ها قابل ثبت است. برای بررسی امکان لغو در مراحل بعد، با پشتیبانی در ارتباط باشید.

درخواست مرجوعی سفارش تحویل‌شده را با توضیح دلیل از جزئیات همان سفارش ثبت کنید. نتیجه بررسی و دریافت کالا در تاریخچه مشخص می‌شود؛ ثبت مرجوعی به‌تنهایی به معنی بازگشت وجه نیست.

برای درخواست برداشت، مبلغ و حساب بانکی مقصد متعلق به خود را بررسی کنید. نتیجه درخواست و وضعیت پرداخت از بخش تراکنش‌ها پیگیری می‌شود؛ ثبت درخواست به معنی واریز وجه نیست.

حداقل درخواست طلای فیزیکی ۱ گرم، برابر با ۱۰۰۰ سوت است و تحویل فقط حضوری در گالری انجام می‌شود. پیش از مراجعه، آماده‌بودن درخواست و شرایط دریافت را در پنل بررسی کنید و مدرک هویتی صاحب حساب را همراه داشته باشید.

شرایط هر جشنواره، حداقل خرید و مقدار هدیه را پیش از شرکت بررسی کنید. در جشنواره خرید اول با کد معرف، هدیه طبق شرایط فعال پس از اولین خرید واجد شرایط به خریدار جدید تعلق می‌گیرد و طبق فرایند فروش طلا قابل نقدکردن است؛ ثبت کد معرف به‌تنهایی به معنی دریافت هدیه نیست. برگشت خرید می‌تواند موجب برگشت هدیه و بررسی موجودی رزروشده شود.

پرسش، مغایرت یا مشکل خود را از بخش پشتیبانی ثبت کنید و شماره سفارش یا تراکنش مرتبط را بنویسید. پیام‌های تماس با ما و پنل در یک مرکز بررسی می‌شوند و پاسخ‌ها در همان گفتگو قابل پیگیری هستند. پیام کاربر واردشده در پنل او نیز نمایش داده می‌شود؛ پیگیری مهمان به دسترسی همان مرورگر ارسال‌کننده وابسته است.